Партнерская программа мероприятия
О мероприятии
Признанный французский эксперт по культуре сервиса и коммуникациям графиня Мари де Тилли (Marie de Tilly) представляет мастер-класс по стратегии сервиса и клиентоориентированности.
Высокое качество обслуживания клиентов является одним из важных инструментов в конкурентной борьбе, а от верно выбранной стратегии сервиса напрямую зависит финансовый успех той или иной компании.
Задача мастер-класса— снабдить вас эффективными инструментами, с помощью которых вы сможете воплотить в жизнь уже доказанное: сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Эта стратегия позволяет компании максимально реализовать свой потенциал.
Мастер-класс Мари де Тилли - это не слова о теории. Только проверенные методики и приемы, которые применяются в наиболее успешных компаниях. Мари раскроет лучшие концепции заботы о клиенте и создании искреннего сервиса.
Мастер-класс необходим:
- Генеральным директорам
- Коммерческим директорам
- Директорам по продажам
- Директорам по маркетингу
- Руководителям отделов по работе с клиентами
- HR директорам
- Владельцам сервисных компаний
Сектора:
- Магазины
- Рестораны
- Отели
- Банки
- Авиакомпании
- Консалтинговые компании
- Все, кто хочет превратить клиентов в своих последователей и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
Участие в мастер-классе - это уникальная возможность:
- усилить свои позиции на рынке
- научиться применять стратегии, которые гарантируют устойчивое конкурентное преимущество
- увеличить прибыль без дополнительных инвестиций.
О спикере
Графиня Мари де Тилли происходит из дворянского рода, семьи дипломатов; получила блестящее образование в Высшей Школе Политических наук.
Является основателем компании FRENCH TOUCH, которая в т.ч. специализируется на обучении культуре обслуживания клиентов и внедрении стратегий сервиса.
Является стратегическим консультантом по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса таких всемирно известных компаний, как CHANEL, Sotheby’s, Lancôme, Cartier, Bvlgari, Jaguar, Starwood Hotels and Resorts, группы Bouygues Telecom, Galeries Lafaette, Le Bon Marche Rive Gauche, Saint Clair traiteur, а также Торговой палаты Франции.
Истинная леди и признанный эксперт по вопросам коммуникаций, Мари также отвечает за прием жен иностранных дипломатов в Елисейском дворце и консультирует Королевский дом Катара.
Является ведущим преподавателем Международной школы маркетинга люкса (Париж, Франция).
Программа мастер-класса
9:00 — 10:00 Регистрация и приветственный кофе
10:00 — 12:30 Модуль 1. Искренний сервис как философия бизнеса и источник прибыли.
Зачастую успех зависит от того, что нематериально. От убеждений и идей. От замыслов, которые незримы. Что подразумевает искреннее и профессиональное, заинтересованное и индивидуализированное, одним словом, безупречное обслуживание?
- Строительство бренда, основанного на обслуживании клиентов.
- Принципы создания искренней лояльности и преданности клиентов.
- Сервис и продажи: брак по расчету.
- Инновации в сервисе.
- Актуальные проблемы клиентского сервиса.
12:30 — 13:00 Кофе-брейк
13:00 — 14:30 Модуль 2. Отношения с покупателями - главное в продажах.
Качественный сервис — это эффективный инструмент продаж, он обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество. Как выстроить по-настоящему доверительные отношения с клиентами?
- Закон первого впечатления.
- Каналы и барьеры общения, навык невербального общения.
- Создание персонифицированного опыта.
- Жалоба - как подарок, обратная связь (идеи, предложения, вопросы) - как сокровище (и как научиться превращать разгневанного покупателя в счастливого).
- Стратегия, позволяющая предвосхищать потребности ваших клиентов.
- Способы понять почему клиенты уходят.
14:30 — 15:30 Обед
15:30 — 17:00 Модуль 3. Курс на клиента. Интеграция сервиса в компании.
Способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все ее сотрудники производят на клиентов. Как внушить мысль об этом менеджерам и рядовому персоналу - тем, кто работает на переднем крае и способен создать или погубить репутацию любой организации?
- Единые ценности как ядро компании и другие драйверы создания клиентооринтированной компании.
- Как зажечь рядовых сотрудников и создать атмосферу заботы о клиенте.
- Как мотивировать сотрудников делать для клиента больше, чем достаточно.
- Как сохранить лучший персонал и соответственно увеличить показатели прибыльности и эффективности.
17:00 — 17:30 Кофе-брейк
17:30 — 19:00 Модуль 4. Сервис мирового класса - кейсы.
- Лучшие зарубежные практики и ходы.
- Итак, что делать (внедрение от “за неделю” и до бесконечности).
- Вопросы & Ответы.
19:30 — 21:00 Ужин и круглый стол с Мари де Тилли.
Особое внимание будет уделено
- практическим вопросам быстрого внедрения клиентоориентированности в компании,
- самым востребованным и полезным ходам. Минимум теории – максимум практики!
Результат:
Вы получите конкретные идеи и методы,внедрения стратегий качественного обслуживания; узнаете, как сформировать у сотрудников необходимые навыки, которые станут для компании мощным двигателем на пути к увеличению прибыльности, большей доле рынка и лояльности клиентов.
Инвестируйте 1 день в участие в программе и тем самым сделайте первые шаги к увеличению бизнеса, привлечению и удержанию своих клиентов.
Стоимость пакета "VIP"-380 евро
Стоимость пакета "Бизнес"-270 евро
Оплата производится в гривнах по курсу НБУ на день оплаты.
Система скидок
при регистрации и оплате:
до 20 января 2015 - 10%
до 15 февраля 2015 -5%
При бронировании свыше 3-х пригласительных предоставляется дополнительная скидка 5%.
Для корпоративных клиентов предоставляются специальные условия участия.
Официальный сайт мероприятия: mariedetilly.com.ua
Дополнительная информация:
welcome@adlgroup.com.ua
Организатор
Организатор:
ADL Group Ukraine - ведущий организатор эксклюзивных мероприятий в формате edutainment.
Заказ билетов
+38 044 585 93 60
Партнерство и реклама
Анна Дмитриева
Если у Вас возникли сложности с осуществлением оплаты, пожалуйста, свяжитесь с отделом поддержки TicketForEvent: тел. +380 (44) 200-03-99 по рабочим дням с 08.00 до 19.00 по киевскому времени.
Почта: support@ticketforevent.com
Скайп: ticket.support
